优秀服务员：彭雷（楼面部）
我眼中的“高效便捷”
工作中给我印象深的就是 “高效便捷”这四个字，而真正地体会到这四个字的意义还是在一次又一次的服务中。
高效便捷首先要练好基本功。高效便捷要求熟练的操作技能、丰富的工作经验和充沛的体力作为支撑。我每天从日常摆台、盯台、翻台中学习，遇到问题时，就向部长和主任求助。如今的我，手上托着重物也能健步如飞，抬转盘换台布也开始得心应手。服务越来越熟练，自然也就得到了客人更多的好评和赞美，自己也就更加自信。
高效便捷要求我们想客人之所想，急客人之所急。一天中午，我从用餐客人谈话中了解到他们用完餐就要赶火车，可当时正是宴会起菜的高峰期，我尽快地向主任反映了情况，经与厨房沟通用快速度将该厅房菜式上齐，在客人的感谢声中我明白了多为客人着想，及时解决客人需求一定会给客人带来感动。
高效便捷就是把客人的事当成自己的事。我渐渐养成了一种习惯，在客人问路时，我不会只是用手指路，而是会把客人带到可以看见目的地的地方；当客人手机没有电时，我不再是告诉他我也不知道该怎么办，而是会及时送上相应品牌的充电器；当有儿童用餐时，我不再只是提供标准服务，只让客人来照顾孩子，而是提供全套的儿童餐具并且准备宝宝椅；当客人疲惫时，我不再是想着自己如何疲惫，而是会设身处地地想：他一定很累，我可以帮助他。接着为他递上一个舒服的靠垫。
高效便捷就是团结协作，互帮互助。当同事向我寻求帮助时，我也会尽力伸出援手，能帮则多帮，因为我记得当我向他人求助时，他人所给予我的帮助。因为大家同心协力才能把服务做得更好，也才会拥有更多的朋友和工作上的默契。倘若没有细致和耐心，没有灵活的应对，没有为他人着想的心态，又怎么能做到高效便捷呢？
我愿意做一个随时散发热能的小太阳，温暖每一位客人和同事，想客人之所想，急客人之所急才能做到真心关怀。
优秀部长：肖艳霞（楼面部）
优秀部长养成记
初为部长时很多工作都是边学边做、边做边学。诸如工作质量的填写、对员工日常工作的督导和检查、与相关部门的协调等，骤然增加的工作量让我有些手足无措。但我并没有害怕，我努力让自己沉下心来。其中我也受到了领导的指导，也积极进行自我摸索，终于从初的茫然无措到现在已然熟知部长的工作流程以及工作重点，而且也有了自己的一套方法。
班组的姐妹们给了我大的包容和理解，她们努力地配合我的工作，班组虽然人少，但她们的支持无疑是我需要的力量。我努力调整自己的心态，承担自己应该承担的压力和责任，我常常抽空和她们谈心，了解她们眼中的我，也分享我的知识和经验给她们。管理的确是一门深奥的学问，但绝不能循规蹈矩，刻意的追求也许会适得其反。在管理的道路上，我就像摸着石头过河般小心翼翼，虽然任重而道远，但每一次的小进步都让我充满成就感。
这一年来，我和我的同事们一起成长，我看着她们的业务技能一天比一天熟练，自己也一天天向着成熟的基层管理人员方向转变。有过压力有过困惑，但是从来没有想过退缩。
在5月份，我获得了“优秀部长”荣誉。也许，部长在绝大多数人的一生中只是个小小的驿站，但却往往是你事业起飞的基点。要么不做，要做就努力做到好。我相信自己，我也想勇敢地对自己说：未来的九尊之路，我会成为一个更出色的部长！
优秀员工：丁红（营业部）
微笑是她美的服务语言
丁红虽然工作时间不长，但她以良好的心态，亲切的问候、甜美的微笑感动着到店的客人，影响着身边的姐妹们。
每天对于到店的客人，她会积极的迎上去，及时将客人带到厅房。小朋友在店内会四处跑跳玩耍，丁红便会注意保护他们的安全，提醒客人看好小孩。看到在营业台徘徊的客人，她总是走上前去询问，看有什么可以帮忙的。她说：我们作为客人步入酒店的岗，关系着客人对酒店的印象。我们要用微笑面对客人，不厌其烦，微笑是我们美的服务语言。
进步员工：余林燕（楼面部）
服务有心自然精致
我是一名餐厅服务员，工作时间不长。在厅房里，我每天接待形形色色的宾客，从起初的小心翼翼到现在的游刃有余，我也有了对自己岗位的思考。
迎客、派毛巾、倒茶水，席间也不过是换骨碟、换烟缸、换毛巾、斟酒……中餐厅的服务流程我早已牢记于心。
但每天重复的工作中，也充满着挑战，那就是面对不一样的客人，满足他们不一样的要求。初来乍到的我们总是会踌躇满志，总希望为客人提供一种 “没齿难忘”的感受。于是我们时常会督促自己在服务之时更加专心一些，去观察去琢磨着服务的每一处细节，期望自己在细微之处打动客人的心。
有一次，当客人拿出烟要点烟时，我已及时把烟缸、打火机送了上去，客人露出惊讶的表情，当这一桌客人所点的菜品麻辣口味比较多时，我会多拿过来一些水以备客人不时之需……也正是他们惊讶的表情，让我为自己进步而欣喜不已。
如今，我也成为了一个新员工的师傅，为她耐心讲解我们的岗位上的方方面面。我告诉她：“专心做，服务自然会逐渐做好的。”这是我的工作心得，也希望以此与各位同事共勉。
进步员工：余罗漳（传菜部）
在美好的时光里做好的自己
2014年6月，我来九尊2个多月，在这里我学会了很多东西，也改变了一些坏习惯。6月13日，我们迎来了“巴西世界杯”，以前我和朋友们看世界杯会喋喋不休地争论那些疯狂的战士，视足球赛为一场战争。现在我这样看世界杯：当看到C罗一脸无奈时，会不禁感慨团队协作的重要性；当佩佩故意挑衅，被红牌罚下，会愤慨他的个人主义给团队带来了巨大的损失；当奥乔亚数次扑出了理论上的“必进球”时，会不由自主地赞道：做好自己的本职工作就是对团队好的支持；意大利0：1负于哥斯达黎加，英格兰确认出局，再次告诫我们：命运必须掌握在自己手中！
是每天努力工作，用汗水换来我的不同心态；是因为充实快乐，让我融入到集体中；是同事之情、朋友之谊，深深打动了我。只有工作中的我，才是美好的我。工作历程又何尝不是一场球赛，出发前怀揣梦想，信心满满，就如同赛前的球员们对胜利的渴望与自信是一样的。双方对战，上半场节节失利，此时你是乱了阵脚，无计可施，还是稳定状态，整装再战？不同的心态决定了你下半场的状态，也可能决定了比赛的结果。我想我会一步一步坚持，进入下一轮。
