服务是好的营销

     一个酒店的经营就像一台电脑的运转，它不仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件予以配套。我们酒店的设备就是硬件，我们的服务就是软件。在服务工作中，除了做好标准化的服务以外，其次还需要从细节入手，而我们的工作更需要从服务细节开始。

在实际工作中，我们要用心去观察客人的一举一动，哪怕是客人不经意的一句话都要用心去聆听。顾客就是上帝，这几个字已经深深地烙印在了我的心里。

作为一名酒店客房工作的员工，我们每天接触着形形色色的客人。我们的工作不仅仅只是开房、退房、做卫生那么简单，它需要我们在工作中不断地积累经验，需要我们实实在在地付出，真正做到“九州四海  以您为尊”。其目标只有一个，就是通过我们熟练的业务技能和热情的服务态度，为宾客提供优质的服务，就像是对待自己的家人一样，不厌其烦地为客人解决所有的困难，真正做到让顾客感受到家的温暖。“夏天一条冰毛巾，冬天一杯热开水，雨雪天一声叮咛”这些看似简单的小事情，都能让他们从中感受到九尊的贴心服务。正是这些个性化、细致化的服务，让每一位住过金龙泉大酒店的客人都变成了我们的回头客，让这些回头客又变成了我们忠实的顾客。我们的优质服务成了有效的营销方式。

营销不仅仅是销售部门的事情，也是我们每个员工的事情，只有我们大家团结起来，才能工作效率大化。做好本职工作既是营销，酒店员工在各自岗位做好自己的工作，通过提供细致贴心的服务，赢得了客人的忠诚，用优质服务树立酒店整体良好形象，并通过员工、宾客把酒店对外宣传出去。只要我们每个员工都很热爱自己的工作，并且以在九尊工作为荣，而我们酒店也以每个员工为傲，九尊的明天就会更加美好，更加辉煌。

                                       客房部：石秀丽