微笑，一个简单得不能再简单的动作，一种平凡得不能再平凡的表情，却是服务员一种美丽的语言！是世界上好、自然的化妆品！它是友善，是关爱，是温情，更是宽容和信任，它是绽放在服务员脸上的灿烂的阳光，在我们工作中有着举足轻重的作用。

微笑行动，点亮服务！这是酒店服务员的职业要求，也是给我们带来一天好心情的力量源泉。

酒店是服务窗口，与顾客生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平是顾客关注的重点，哪家酒店的服务好，让顾客印象深刻？哪家酒店的服务，让顾客感受到亲如家人？在酒店业竞争越来越激烈的今天，对于我们服务人员而言，首当其冲比的是服务态度。顾客进入酒店，首先接触到的就是一线服务员，当然希望映入眼帘的就是我们面带微笑、洋溢喜悦的脸庞。这微笑，给人希望；给人力量；给人以宾至如归的感觉。

在工作中我们需要把微笑落实到实实在在的服务中去。要学会换位思考：如果我们是顾客，是否希望接待我们的服务员报以真诚的微笑呢？哪怕顾客致电前台，虽然互相看不到，但通过电话，也能让顾客在语言中感受到我们在为他服务中的微笑！

其实除工作外，在日常生活中也需要微笑：给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好！

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！

                                                               客房部：张晓芳