11月14日上午，孙华总经理组织召开一线服务部门骨干服务改进专题会。本次期专题会主要围绕当下酒店经营管理过程中的热点、难点问题设计，各部门结合“以客为先的服务意识；不向客人说不的服务精神；展现热情积极的服务态度；岗位上用心尽职的服务体现”四个方面谈当前的工作现状及下一步如何围绕以上要求去提升服务质量。孙总要求各级骨干在工作中做到四个同步：热情与效率同步；规范与细致同步；用心与认真同步；协作与互鉴同步。

各部门骨干畅所欲言，从工作实例入手谈改进服务措施：用心、用情关照客人，提供优质服务。我们相信，这种学习与交流会不断地激励着彼此，学到了很多日常工作中很少接触到的新模式、新思维，引领我们开始更全面的学习与思考。

孙华总经理进行总结

专题会会场